Публичная оферта (предложение) LUVU
Настоящий документ является публичной офертой, т.е. предложением Продавца о заключении с любым физическим лицом договора розничной купли-продажи товаров на основании ознакомления с описанием товара, представленного в Интернет-магазине.
1. Общие положения и определения
1.1. Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «ЛУВУ», ИНН 9714011621 / ОГРН 1237700377496, Юридический адрес: 125284, город Москва, Хорошёвское ш, д. 38, помещ. 506., E-mail: help@luvucosmetics.ru, реализующее Товары, представленные на сайте.
1.2. Покупатель – любое физическое лицо, обладающее правоспособностью и дееспособностью, которое приобретает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Сайт – совокупность веб-страниц, объединенных общим доменным именем https://luvucosmetics.ru/ - Интернет-магазин. На нем представлены товары, которые продавец предлагает покупателям, условия приобретения, доставки, оплаты, возврата и обмена товаров, а также иная информация, подлежащая размещению в соответствии с законом.
Сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы магазина (обработка, выполнение заказов и пр.): с 10:00 до 21:00 по московскому времени.
1.4. В случае осуществления доступа к Сайту способами, не предусмотренных настоящей Офертой, и (или) в нарушение Пользовательского соглашения, а также лицом, не являющимся Покупателем, все действия, совершенные в Интернет-магазине, не порождают никаких обязанностей для Продавца и прав для Покупателя и третьих лиц.
1.5. Товар - объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, доступный к покупке или резервированию в Интернет-магазине.
1.6. Предварительный Заказ – оформленный надлежащим образом запрос Покупателя к Продавцу на резервирование товара с целью последующей покупки и заключения между Продавцом и Покупателем договора розничной купли-продажи Товара. Предварительный Заказ без Подтверждения Заказа не вызывает обязанности у Продавца по передаче Товара Покупателю.
1.7. Заказ - оформленный Покупателем и подтвержденный Продавцом Предварительный Заказ Покупателя в соответствии с п.2.3 и п.2.4. Оферты.
1.8. Оферта – публичное предложение Продавца любому Покупателю заключить на ее условиях договор розничной купли-продажи Товара. Оферта является публичной в силу п.2 ст. 437 ГК РФ, вступает в силу с момента ее публикации на Сайте и действует до её отзыва Продавцом.
1.9. Продавец вправе изменить или отозвать Оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Покупателя в момент размещения на Сайте. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления. Перед оформлением Заказа Покупатель должен изучить текущую оферту, а также другие условия, связанные с покупкой, оплатой, доставкой и возвратом Товара. Оформление Заказа подтверждает полное согласие Покупателя со всеми условиями, указанными на Сайте.
2. Порядок заключения договора, оформления Заказа.
2.1 Оформление Предварительного Заказа Товара осуществляется Покупателем с использованием Сайта Продавца.
2.2. При оформлении Предварительного Заказа Покупатель обязуется указать следующие данные:
2.2.1. имя, фамилия;
2.2.2. контактный телефон и адрес электронной почты, способ доставки Заказа;
2.2.3. адрес доставки Заказа (если доставка Заказа производится курьером) или Пункта выдачи.
В случае, если Товар будет принимать не Покупатель, а иное физическое лицо (далее – Получатель), Покупатель дополнительно обязан предоставить Продавцу данные Получателя: полное имя, фамилию, контактный номер телефона и адрес доставки.
2.3. Покупатель выбирает необходимый Товар на Сайте, добавляет его в корзину и оформляет Предварительный заказ, используя электронную форму. В случае подтверждения Продавца о способности выполнить Предварительный заказ, указанный запрос Покупателя получает статус «Заказ» и отправляется на обработку.
2.4. Оформляя Предварительный заказ, Покупатель соглашается с условиями обработки заказов Продавцом. В частности:
2.4.1. Продавец, после получения заявки от Покупателя, в течение 7 дней подтверждает способность его выполнить. Покупатель согласен, что из-за технической сложности работы Сайта Продавцу необходимо разумное время для подтверждения заказа. Отсутствие подтверждения о возможности выполнить Предварительный заказ со стороны Продавца не квалифицируется как отказ от заключения договора.
2.4.2. Продавец предоставляет актуальные данные о наличии товара насколько возможно своевременно. В случае, если у Продавца закончился определенный Товар, ему необходимо разумное и достаточное время для обновления информации на Интернет-сайте. Если Продавец не подтвердил Предварительный заказ Покупателя в течении 7 дней, это не порождает никаких негативных юридических последствий для Продавца.
2.4.3. Продавец в порядке, установленном действующим законодательством, вправе ограничить количество Товаров (категорий Товаров), которые в определенный период времени Покупатель вправе купить у Продавца.
2.4.4. В случае подтверждения Предварительного заказа, Продавец осуществляет звонок по номеру, указанному Покупателем для уточнения информации о Покупателе, адреса доставки, желаемой даты, времени, способа доставки, способа оплаты заказа.
2.4.5. В случае подтверждения Предварительного заказа Продавцом, договор розничной купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключенным с момента получения Покупателем товарного или кассового чеков.
2.4.6. Если оплата Товара будет осуществляться через сервис «Яндекс Сплит», обязательства Продавца по передаче Товара Покупателю возникает после получения Продавцом от ООО «Яндекс Пэй» (ОГРН 1187746900428) информации о заключении с Покупателем Договора поручения, получения предварительной оплаты Товара от ООО «Яндекс Пэй» и подтверждения Продавца в течении 7 (семи) дней о способности выполнить Предварительный Заказ. ООО «Яндекс Пэй» самостоятельно принимает решение о заключении Договора поручения с Покупателем, а также самостоятельно определяет условия Договора поручения, Покупатель настоящим соглашается, что Продавец не несет ответственности в случаях: — отказа ООО «Яндекс Пэй» от заключения Договора поручения; — несоответствия условий Договора поручения условиям, размещенным на ресурсах ООО «Яндекс Пэй», или ожиданиям Покупателя. В случае отсутствия у Продавца информации о заключении с Покупателем Договора поручения с ООО «Яндекс Пэй» в разумные сроки (но в любом случае не более 24 часов) с момента оформления Предварительного заказа, Продавец вправе отменить Предварительный заказ. При этом Покупатель вправе оформить заказ на выбранный Товар (повторно) без условия о предварительной оплате с использованием сервиса «Яндекс Сплит».
2.5. Покупатель дает согласие Продавцу на обработку, а также на распространение Продавцом персональных данных Покупателя в соответствии с Федеральным законом № 152- ФЗ «О персональных данных».
2.5.1. Продавец не несет ответственность за распространение Покупателем указанных данных без согласия Получателя.
2.5.2. Персональные данные Покупателя будут обрабатываться Продавцом способами включающими: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, в т.ч. с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, в целях продажи Товаров и/или оказания услуг, включая, но не ограничиваясь информированием о Заказе, ведением претензионной работы, оказанием услуг по доставке, установке и ремонту Товара, реализацией возможности возврата Товара, оказанием услуг по проверке качества товара/экспертизы. Покупатель также подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных, опубликованной на Интернет-сайте.
2.5.3. В целях исполнения своих обязательств перед Покупателем Продавец вправе передавать персональные данные Покупателей и (или) Получателей третьим лицам.
2.6. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за содержание и достоверность предоставленных при оформлении Заказа данных.
2.7. Обязательство по передаче Покупателю и (или) Получателю Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают у Продавца с момента подтверждения Заказа в порядке, определенном п.2.3 и п. 2.4 Оферты. Простое уведомление о том, что заказ в стадии обработки, не гарантирует его окончательное подтверждение или выполнение. Если заказ не подтвержден в соответствии с п.2.3 и п. 2.4, Продавец может аннулировать его.
2.8. В случае аннулирования заказа Продавец не выплачивает компенсации и не возмещает убытки.
2.9. Продавец может аннулировать или изменить Заказ, в том числе, если:
2.9.1. имеются обоснованные основания полагать, что Покупатель предоставил Продавцу неверные данные при оформлении Заказа включая информацию о доставке;
2.9.2. имеются обоснованные основания полагать, что физическое лицо, оформившее Заказ, не подпадает под критерии Покупателя;
2.9.3. у Продавца отсутствует Товар или имеются другие объективные причины, затрудняющие передачу Товара Покупателю;
2.9.4. Покупатель не выполнил условия размещенных на сайте акций и специальных предложений;
2.9.5. в иных случаях, предусмотренных законом.
2.10. Об аннулировании Заказа Продавец уведомляет Покупателя и (или) Получателя с помощью СМС и (или) телефонного звонка в течение 7 дней с момента его аннулирования.
3. Оплата заказа
3.1. Способы оплаты указанные на Сайте и в тексте Оферте могут быть в любое время изменены Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара и стоимость доставки, указанные на Сайте, являются актуальными на момент оформления заказа Покупателем. Покупатель при оплате Товаров вправе совершать безналичную оплату посредством использования платежной системы «Яндекс Пэй» или сервиса по оплате частями «Яндекс Сплит». Моментом оплаты в таком случае является поступление денежных средств на расчетный счет Продавца. Информация о том, какие Товары можно оплачивать с использованием сервиса «Яндекс Сплит», доступна Покупателю на Сайте в момент оформления Заказа/Предварительного заказа. Оплата Товара реализуется через заключение Договора поручения с ООО «Яндекс Пэй» (ОГРН 1187746900428). Заключение Договора поручения между ООО «Яндекс Пэй» и Покупателем осуществляется на ресурсах ООО «Яндекс Пэй». Все взаимоотношения, связанные с исполнением Договора поручения при использовании Покупателем сервиса «Яндекс Сплит», возникают непосредственно между ООО «Яндекс Пэй» и Покупателем. ООО «Яндекс Пэй» самостоятельно принимает решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении Покупателю возможности использования сервиса, а также самостоятельно определяет условия Договора поручения. Представленная информация носит ознакомительный характер. Продавец не несет ответственности за действия, совершаемые платежными сервисами.
3.2. Продавец вправе требовать от Покупателя частичную или полную предоплату перед оформлением Предварительного заказа. Если требуется предоплата, Предварительный заказ не будет считаться оформленным до момента получения этой оплаты. Если Покупатель не производит оплату в течение 24 часов, Предварительный Заказ автоматически отменяется.
3.3. Продавец вправе в любой момент изменить цену Товара, указанную на Сайте, без уведомления Покупателя, при этом сумма денежных средств, подлежащая уплате Продавцу за Товары, входящие в Предварительный заказ, определяется на основании цены товара, указанной на Сайте в момент заключения договора розничной купли-продажи.
4. Доставка товара, возврат или отказ от товара
4.1. Покупатель вправе выбрать в качестве способа получения Заказа:
- путем его самовывоза из выбранного Пункта выдачи или Постамата согласно списку, представленному на Сайте.
- путем Доставки Товара до адреса.
4.2. Если Покупатель выбирает способ доставки посредством самовывоза, он выбирает адрес из списка Продавца для самовывоза, откуда Покупателем и (или) Получателем в установленный Продавцом срок должен быть осуществлен самовывоз Товара. В случае отсутствия указания адреса, Продавец сообщает адрес по звонку или путем направления смс по номеру, указанному Покупателем.
4.3. Если Покупатель выбирает способ доставки до соответствующего адреса, он обязан указать точный адрес и другие детали, чтобы Продавец мог оценить возможность такой доставки и её стоимость. Дата и время доставки согласовывается с Продавцом, при этом Продавец вправе изменять дату и время доставки Товара.
4.4. Продавец вправе установить ограничения на доставку Товаров и (или) предъявить дополнительные условия, в т.ч. требование полной предоплаты Товара.
4.5. Доставка Продавцом не осуществляется в следующих случаях:
- адрес доставки находится за пределами РФ, Казахстана и (или) Республики Беларусь
- адрес доставки находится за пределами города Москвы, в отношении определенной категории Товаров;
- Покупатель указал несуществующий адрес или по этому адресу надлежащая передача Товара и (или) получение оплаты невозможны;
- к указанному адресу ограничен или затруднителен проезд, в том числе из-за погодных условий;
- дорога к указанному адресу имеет грунтовое покрытие;
- имеются препятствия для передачи товара из-за особенностей места доставки или Товара (например, отсутствие лифта для крупных Товаров или маленький размер двери);
- отсутствует связь с Покупателем и (или) Получателем Товара.
4.6. Заказ считается доставленным в момент его передачи Покупателю и (или) Получателю.
4.7. Покупатель может проверить внешний вид и комплектацию Товара сразу после его получения. Любые претензии к внешнему виду и комплектации Товара принимаются только в день его получения. После этого товар считается принятым в том виде, в котором он был передан.
4.8. Доставка Товара является дополнительной услугой, которая оплачивается отдельно. Стоимость доставки рассчитывается на основе данных от Покупателя и (или) Получателя.
4.9. В момент доставки Товара Потребителю в письменной форме предоставляется информация о товаре, а также о порядке и сроках возврата товара.
Возврат товара надлежащего качества
4.10. Парфюмерно-косметическая продукция, входящая в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, обмену не подлежит.
4.11 Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи Товара Покупателю, а также после получении Товара в течение 7 дней, но до момента вскрытия упаковки Товара Покупателем при возврате парфюмерно-косметической продукции, в случае если сохранен товарный вид, комплектация и потребительские свойства товара: сохранена фирменная упаковка, этикетки, наклейки, отсутствуют загрязнения, повреждения и потертости, а также иные следы использования товара.
В случае осуществления возврата аксессуаров для хранения косметики, такие аксессуары возвращаются Покупателем во всей комплектации, включая непосредственно аксессуар для хранения косметики, пыльник и фирменную коробку.
Заявление о возврате товара должно содержать следующую информацию: ФИО Покупателя, действующий номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты, причину возврата / отказа от Товара, номер заказа, реквизиты платежного средства, которое использовалось для оплаты заказа, имя Покупателя, номер телефона и адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа, требуемая к возврату сумма, банковские реквизиты, дату составления заявления, подпись Покупателя.
4.12. Возврат Товара до Продавца осуществляется за счет Покупателя.
4.13. Продавец вправе отказать Покупателю в возврате денежных средств за Товар, в случае если при проверке возвращаемого Товара его товарный вид и потребительские свойства были нарушены.
4.14. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного Товара после обращения Покупателя письменно с заявлением по электронному адресу: help@luvucosmetics.ru в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Продавец может вернуть Покупателю стоимость оплаченного Товара за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара с последующим уведомлением Покупателя об этом.
Возврат товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества - Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах целям, для которых Товар такого рода обычно используется.
4.13. Покупатель в случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:
- требовать безвозмездного устранения недостатков Товара;
- требовать замены на Товар аналогичной марки (артикула) или на такой же Товар другой марки (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.
4.14. Покупатель обязан вернуть Продавцу Товар, в отношении которого заявлен отказ в соответствии с настоящим пунктом, а Продавец осуществляет возврат Покупателю стоимости возвращаемого Товара
При наличии у Продавца сомнений относительно причины возникновения заявленных Покупателем недостатков Товара, Продавец вправе запросить у Покупателя Товар, в отношении которого заявлен отказ, и провести экспертизу такого Товара с привлечением специализированной организации. Если Покупатель отказывается от предоставления Товара Продавцу для проведения экспертизы, Продавец вправе не удовлетворять требования Покупателя при наличии сомнений относительно причин возникновения недостатков.
Если по результатам экспертизы будет подтверждено отсутствие вины Продавца в возникновении заявленных недостатков, Продавец вправе по своему усмотрению:
● отказать Покупателю в удовлетворении заявленного отказа от Товара и возврата уплаченных денежных средств, а также потребовать компенсации стоимости проведенной экспертизы;
● удовлетворить требования Покупателя в части возврата денежных средств, за вычетом стоимости экспертизы.
4.15. При возврате предоплаты, уплаченной Покупателем в безналичном порядке, банковские комиссии, уплаченные Покупателем в этой связи, Продавцом не компенсируются.
4.16. Возврат в случаях, когда оплата проводилась при использовании сервиса «Яндекс Сплит»: При произведении расчетов посредством использования сервиса «Яндекс Сплит», Покупатель разрешает вопросы осуществления возврата денежных средств с представителем сервиса «Яндекс Сплит» в соответствии с заключенным Договором поручения.
5. Ответственность
5.1 Продавец не несет ответственности за несоответствие проданного Товара ожиданиям Покупателя, такое несоответствие ожиданиям не является основаниями считать Товар некачественным, а предмет Договора несогласованным.
5.2. Продавец не несет ответственности за индивидуальную непереносимость того или иного компонента в составе Товара и/или аллергические реакции в результате использования Товара.
5.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
5.4. Право собственности на указанный в Заказе Товар, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента подписания Покупателем накладной на передачу ему указанного в Заказе Товара.
6. Претензии Покупателя
6.1. Покупатель вправе направить претензии Продавцу в письменной форме на указанный в Оферте и/или Сайте юридический адрес Продавца, с обязательным дублированием текста претензии на адрес электронной почты: help@luvucosmetics.ru.
Претензии, направленные Продавцу, иным способом и (или) в иной форме, в том числе не продублированные на адрес электронной почты, не признаются официальными претензиями Покупателя.
7. Реквизиты Продавца
Общество с ограниченной ответственностью «ЛУВУ», ИНН 9714011621 / ОГРН 1237700377496
Юридический адрес: 125284, город Москва, Хорошёвское ш, д. 38, помещ. 506.
Адрес электронной почты: help@luvucosmetics.ru
------------------------------------------------------------------------------------
Директору ООО «ЛУВУ»
от ________________________________________
паспорт: серия _______ номер _______
выдан ____________________________________,
дата выдачи: _________, код подразделения ______,
Адрес: _______________________________________
тел: __________________________________
e-mail: ________________________________
Заявление
о возврате товара
«____»________________20___ г. я приобрел(а) через сайт https://luvucosmetics.ru/ в сети Интернет _________________________________ (наименование и марка товара) по цене _______________ _______________________________________________ руб., что подтверждается кассовым чеком.
Товар был передан мне _______ (дата)
В соответствии с Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи, и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере __________________.
Причина возврата: _________________________________________________
_________________________________________________________________
При этом я проинформирован(а), что в соответствии с ФЗ РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Также я проинформирован(а) и согласен (согласна), что а) при возврате товара надлежащего качества возврат денежных средств будет произведен только после проверки работоспособности (исправности) возвращаемого товара;
б) при возврате товара ненадлежащего качества будет проведена проверка качества товара, а в случае разногласий о причинах возникновения недостатков товара, будет проведена экспертиза для установления причин возникновения недостатков товара, денежные средства не возвращаются, если в результате проверки качества или экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает.
Денежные средства прошу перечислить по следующим банковским реквизитам:
Название банка _________________________________
Номер лицевого счета получателя _________________________________
БИК Банка _________________________________
Получатель (ФИО) _________________________________
«__» __________ 20__ г. ___________ / _______________
